Referensi  /  Appendix A
◆ Referensi

Appendix A: Cheat Sheet Metrik & Formula

Rumus dan cara hitung seluruh metrik yang dibahas di Handbook, dikelompokkan per kategori untuk rujukan cepat.
Metrik seperti Reach dan Impressions dihitung otomatis oleh platform (tidak memiliki rumus manual), sementara metrik lainnya dapat dihitung sendiri menggunakan formula di bawah ini.
Awareness & Reach
Reach
FormulaTidak memiliki rumus matematis; dihitung langsung oleh platform
ContohReach = 50.000 akun unik melihat konten
Kapan DipakaiMengukur seberapa luas konten menjangkau audiens berbeda
Impressions
FormulaTidak memiliki rumus matematis; dihitung langsung oleh platform
Contoh1 orang melihat 3x = 3 impressions
Kapan DipakaiMengukur total tayangan, termasuk yang dilihat berulang oleh orang sama
Engagement
Engagement Rate
Formula(Total Interaksi ÷ Reach atau Followers) × 100%
Contoh300 interaksi ÷ 10.000 reach × 100% = 3%
Kapan DipakaiMengukur seberapa aktif audiens merespons konten
CTR (Click-Through Rate)
Formula(Jumlah Klik ÷ Jumlah Impressions) × 100%
Contoh500 klik ÷ 10.000 impressions × 100% = 5%
Kapan DipakaiMengukur seberapa menarik iklan/konten mendorong klik
Cost Metrics (Iklan)
CPC (Cost Per Click)
FormulaTotal Biaya Iklan ÷ Jumlah Klik
ContohRp100.000 ÷ 200 klik = Rp500 per klik
Kapan DipakaiMenilai efisiensi biaya iklan dalam membawa traffic
CPM (Cost Per Mille)
Formula(Total Biaya Iklan ÷ Jumlah Impressions) × 1.000
ContohBiaya Rp50.000 untuk 10.000 impressions = CPM Rp5.000
Kapan DipakaiMengukur biaya untuk menjangkau 1.000 tayangan iklan
CPA (Cost Per Action)
FormulaTotal Biaya Iklan ÷ Jumlah Aksi yang Tercapai
ContohRp1.000.000 ÷ 20 pendaftaran = Rp50.000 per aksi
Kapan DipakaiMengukur biaya untuk setiap aksi spesifik (bukan hanya klik)
CPL (Cost Per Lead)
FormulaTotal Biaya Iklan ÷ Jumlah Leads
ContohRp500.000 ÷ 50 leads = Rp10.000 per lead
Kapan DipakaiMengukur efisiensi biaya untuk campaign lead generation
Conversion & Profitability
Conversion Rate
Formula(Jumlah Konversi ÷ Jumlah Pengunjung) × 100%
Contoh100 konversi ÷ 1.000 pengunjung × 100% = 10%
Kapan DipakaiMengukur efektivitas halaman/campaign mendorong aksi
ROAS (Return on Ad Spend)
FormulaRevenue dari Iklan ÷ Biaya Iklan
ContohRp5.000.000 ÷ Rp1.000.000 = 5x
Kapan DipakaiMengukur seberapa efektif iklan menghasilkan penjualan
ROI (Return on Investment)
Formula((Revenue − Biaya) ÷ Biaya) × 100%
Contoh((Rp5jt − Rp2jt) ÷ Rp2jt) × 100% = 150%
Kapan DipakaiMengukur keuntungan bersih dibanding total biaya yang dikeluarkan
CAC (Customer Acquisition Cost)
FormulaTotal Biaya Marketing ÷ Jumlah Customer Baru
ContohRp10.000.000 ÷ 100 customer = Rp100.000 per customer
Kapan DipakaiMenilai apakah biaya akuisisi masih sehat dibanding nilai customer
Retention & CRM
Customer Retention Rate
Formula(Customer Bertahan ÷ Total Customer Awal) × 100%
Contoh450 dari 500 customer masih aktif = 90%
Kapan DipakaiMengukur seberapa baik bisnis mempertahankan pelanggan
Repeat Purchase Rate
Formula(Customer yang Membeli Ulang ÷ Total Customer) × 100%
Contoh150 dari 500 customer membeli ulang = 30%
Kapan DipakaiMengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan terhadap brand
Churn Rate
Formula(Customer yang Berhenti ÷ Total Customer Awal) × 100%
Contoh25 dari 500 customer berhenti = 5%
Kapan DipakaiMengukur seberapa banyak pelanggan yang hilang dalam periode tertentu
CLV / LTV (Customer Lifetime Value)
FormulaRata-rata Nilai Beli × Frekuensi Beli per Tahun × Rata-rata Lama Jadi Pelanggan
ContohRp200.000 × 12 bulan = ±Rp2.400.000
Kapan DipakaiMenentukan seberapa besar biaya akuisisi yang masih masuk akal
Email & Automation
Open Rate
Formula(Email Dibuka ÷ Email Terkirim) × 100%
Contoh300 dibuka ÷ 1.000 terkirim × 100% = 30%
Kapan DipakaiMengukur ketertarikan awal terhadap subject line dan pengirim
Click Rate
Formula(Klik pada Email ÷ Email Terkirim) × 100%
Contoh80 klik ÷ 1.000 terkirim × 100% = 8%
Kapan DipakaiMengukur apakah isi email dan CTA cukup menarik
Delivery Rate
Formula(Email Terkirim Sukses ÷ Total Email Dikirim) × 100%
Contoh980 sukses ÷ 1.000 dikirim × 100% = 98%
Kapan DipakaiMengukur kesehatan daftar email dan reputasi pengirim